Для уточнения возможности возврата или обмена товара, свяжитесь с нами через чат внутри Заказа, опишите проблему и приложите фотографию дефекта для более оперативного разрешения вопроса.
Мы постараемся найти оптимальное решение!
Возврат товара надлежащего качества:
В рамках услуги “Выкуп товара”
- Klub Zakazov (Исполнитель) берет на себя ответственность за ведение переговоров с Продавцом, выбранного Покупателем, в рамках услуги “Выкуп товара” для возврата товара надлежащего качества, в случае принятия клиентом решения о возврате товара;
- Клиент имеет право отказаться от оплаченного Товара, потребовав возврат средств (исключая комиссии) до отгрузки заказа со склада в США и отправки в Россию, в случае, если возврат оплаченного Товара возможен согласно принятым условиям продажи Продавца, выбранного Клиентом. Для этого необходимо подать соответствующее обращение через форму заказа;
- Клиент не вправе отказываться от Товара, обладающего индивидуально-определенными характеристиками, а также в случае, если он может использоваться исключительно им самим. Исключениями могут быть случае предусмотренные в условиях продажи конкретного Продавца, выбранного покупателем;
- Клиент проинформирован и согласен с тем, что американские интернет-магазины не имеют единого установленного срока на возврат и/или обмен товара. В связи с этим, он самостоятельно уточняет актуальную информацию об условиях возврата у Продавца, на который присылает ссылку в заказе на выкуп менеджерам в Klub Zakazov;
- Клиент уведомлен о том, что Klub Zakazov (Исполнитель) предоставляет услуги по приобретению, хранению и пересылке товаров, производимых и продаваемых третьими лицами (Продавцами). Выбор Продавца, у которого Исполнитель выкупает товар, Клиент осуществляет в одностороннем порядке. Клиент несет полную ответственность за выбор Продавца. Исполнитель производит выкуп выбранного Клиентом товара только после оплаты Клиентом счета, выставленного по заказу;
- Klub Zakazov обязуется вести общение с Продавцом в рамках услуги “Выкуп товара”, но не несет ответственности за действия или бездействие Продавца в рамках рекламационного обращения.
В рамках услуги Mail Forwarding
- Клиент самостоятельно создает заявку на возврат Товара на сайте Продавца до его отправки со склада Klub Zakazov (Исполнителя), после чего оформляет новую исходящую посылку в разделе "Личный кабинет" на сайте https://www.klubzakazov.ru/ с указанием адреса, на который осуществляется возврат;
- В случае предоставления магазином, в котором Клиент осуществил самостоятельную покупку, услуги бесплатного возврата товара, Клиент должен сообщить в Klub Zakazov данные по возврату в рамках заказа на возврат товара;
- Если Клиент застраховал посылку, отправленную службой доставки, но не получил ее в течение 30 календарных дней с даты отправки, он вправе запросить у Klub Zakazov (Исполнителя) ее поиск. В случае признания груза утраченным, Исполнитель запускает процесс выплаты страховой компенсации. Срок выплаты компенсации составляет 7 календарных дней с момента выплаты страховой компенсации службой доставки;
- В случае получения поврежденной посылки, Клиент должен составить Акт о повреждении груза в присутствии уполномоченного представителя транспортной компании или почтовой службы, а также должен незамедлительно уведомить об этом Исполнителя через раздел “Личный кабинет” на сайте https://www.klubzakazov.ru/, указав номер отправления и приложив скан акта с фотографиями поврежденного груза. При переходе заказа в статус “рекламации” Klub Zakazov обязуется осуществить действия по расследованию и взысканию компенсаций с службы доставки по застрахованным посылкам и отправлениям.
Возврат товара ненадлежащего качества:
Товар ненадлежащего качества — это товар, не соответствующий заявленным Производителем характеристикам и не способный обеспечивать свои функциональные свойства, в связи с наличием у него существенного недостатка (дефекта/брака).
В рамках услуги “Выкуп товара”
- В случае обнаружения Исполнителем факта получения Товара ненадлежащего качества в момент выполнения услуги “Проверка товара на качество”, Клиент вправе подать заявку Исполнителю на следующее:
- Согласование с Продавцом соразмерного уменьшения стоимости Товара;
- Запрос у Продавца безвозмездное устранение недостатков Товара или компенсация издержек на их исправление Клиентом или третьим лицом;
- Запрос у Продавца отказа от покупки и возврат стоимости уплаченной за Товар.
- В случае обнаружения Клиентом факта получения Товара ненадлежащего качества в момент доставки Товара Клиенту, Клиент вправе
- Создать заказ на возврат Товара и отправить Товар по адресу склада Klub Zakazov (расположенного в США) и:
- подать заявку Исполнителю на запрос Продавцу отказа от покупки с последующим возвратом стоимости, уплаченной за Товар Продавцу;
- подать заявку Исполнителю на запрос Продавцу на безвозмездное устранение недостатков Товара;
- Подать заявку Исполнителю на запрос Продавцу о соразмерном уменьшении стоимости Товара и частичном возврате стоимости, уплаченной за Товар Продавцу;
- Подать заявку Исполнителю на запрос Продавцу о компенсации издержек на устранение недостатков Товара Клиентом или третьим лицом.
- Klub Zakazov не несет ответственности перед Клиентом в случае отказа Продавца от возврата и/или замены неисправного/бракованного Товара, причиной которого установлена неправильная эксплуатация Клиентом.
- Klub Zakazov не несет ответственности перед Клиентом, в случае отказа Продавца от возврата и/или замены неисправного/бракованного Товара и/или предоставления компенсаций за неисправный/бракованный Товар, причиной которого явились производственные дефекты.
- Klub Zakazov обязуется вести общение с Продавцом в рамках услуги “Выкуп товара”, но не несет ответственности за действия или бездействие Продавца в рамках рекламационного обращения.
В рамках услуги “Mail Forwarding”
- В случае обнаружения Исполнителем факта получения Товара ненадлежащего качества в момент выполнения услуги “Проверка товара на качество”, Клиент вправе в случае наличия соответствующих договоренностей с Продавцом:
- Отправить заказ Исполнителю на возврат товара Продавцу;
- Использовать данные фото и видео фиксации полученные в рамках услуги “Проверка товара на качество” для осуществления переговоров с Продавцом.
- В случае обнаружения Клиентом факта получения Товара ненадлежащего качества в момент доставки товара Клиенту, Клиент вправе:
- Создать заказ на возврат Товара и отправить Товар по адресу склада Klub Zakazov (расположенного в США) с целью:
- отправки Исполнителем Товара Продавцу для его замены;
- отправки Исполнителем Товара Продавцу для его возврата с последующим возвратом оплаченных Клиентом денежных средств;
- отправки Исполнителю Товара Продавцу для безвозмездного устранение недостатков Товара Продавцом;
- Klub Zakazov не несет ответственности перед Клиентом в случае отказа интернет-магазина от возврата и/или замены неисправного/бракованного Товара, причиной которого установлена неправильная эксплуатация Клиентом.
- Клиент обязуется самостоятельно вести общение с Продавцом в рамках услуги “Mail Forwarding”. Klub Zakazov (Исполнитель) не несет ответственность за результат переговоров между Покупателем и Продавцом.
Условия возврата денежных средств:
- Возврат денежных средств в предусмотренных для этого случаях осуществляется на Баланс аккаунта Клиента сервиса Klub Zakazov;
- Полученные на Баланс аккаунта денежные средства могут быть использованы Клиентом для осуществления оплат по услугам сервиса Klub Zakazov;
- Возврат денежных средств на Баланс аккаунта осуществляется в случаях:
- Успешного возврата Исполнителем денежных средств, оплаченных Продавцу по заказу Клиента в рамках услуги «Выкуп товара», в случае отказа Клиента от уже исполненного заказа по услуге «Выкуп товара»;
- Успешного возврата Исполнителем денежных средств, оплаченных Продавцу по заказу Клиента в рамках услуги «Выкуп товара», в случае отказа Клиентом от Товара в результате проверки Товара услугой «Проверка товара на качество» и выявления у Товара проблем качества;
- Успешного возврата Исполнителем денежных средств, оплаченных Продавцу по заказу Клиента в рамках услуги «Выкуп товара», в случае отказа Клиентом от Товара в результате выявления у Товара проблем качества в момент эксплуатации товара;
- Успешного возврата Исполнителем денежных средств, оплаченных Продавцу по заказу Клиента в рамках услуги «Выкуп товара», в случае запроса Клиента о частичном возврате стоимости Товара в связи с выявленными проблемами качества Товара.